책소개
경영 컨설턴트인 저자가 하인리히의 법칙을 적용해 국내외에서 발생한 다수의 참사와 재앙의 원인을 분석하고 대처방안을 제시한 책이다. 최근 전 국민을 슬픔과 분노로 몰아넣은 세월호 참사를 포함해 유명한 타이타닉호의 침몰, 9.11 테러, 허리케인 카트리나와 같은 재난을 둘러싼 다양한 이야기를 들려준다. 이와 같은 재난과 위기는 기업에도 예외가 아니다. 기업의 위기관리가 그 어느 때보다 첨예한 이슈로 등장하는 가운데 위기관리에 성공한 사례와 실패한 사례가 무엇인지 살펴본다. 마지막으로 재난의 예방과 효율적인 대처를 위한 방안을 제시하고 있다.
목차
1부 하인리히 법칙
01_ 1 : 29 : 300 법칙
후쿠시마 원전 | 삼풍백화점 붕괴와 냉동물류창고 화재 | IMF 관리체제의 한국 | 여전히 유효한 하인리히 법칙
02_ 결함의 확산을 끊어라: 도미노 이론
03_ 초기대응의 중요성 1 : 10 : 100 법칙
04_ 깨진 유리창 법칙 100 - 1 = 0
05_ 아킬레스건과 최소율의 법칙
2부 선박 침몰 사고
06_ 타이타닉
처녀항해에서 가라앉다 | 사고발생 원인 분석: 충돌 전 | 사고발생 원인 분석 : 충돌 후 | 재앙에서 배우는 교훈
07_ 엑손 발데즈
한 번의 사고, 30년의 대가 | 엑손 발데즈 사건으로 인한 제도 변화 | 아직 끝나지 않은 법적공방
08_ 세월호
평화 시에 발생한 세 번째 규모의 참사 | 사고발생의 직접적인 원인 | 미흡한 초동대처 | 사고발생의 보다 근본적인 원인 | 인명구조 조치 | 재발 방지를 위한 후속조치
3부 위기관리
09_ 위기의 유형과 프로세스
10_ 위기관리 실패 사례
페리에의 가짜 물 소동 | 엔론 | 베어링스 은행 | 카트리나 허리케인
11_ 위기관리 성공 사례
9.11 테러와 모건 스탠리 | 허드슨 강의 기적 | 두산전자의 페놀 방류 사건 | 도미노피자 동영상 사건
4부 실패 자산화 방안
12_ 실패를 자산으로 만들어라
실패학의 탄생 | 실패의 자산화 방법 | 실패의 권유 | 공개와 수집 | 실패 박물관
실패왕 : 창조적 실수를 자극하라 | 실패 경험을 팔아라
13_ 안전교육과 안전산업
재난대피 훈련 교육 | 안전산업: 민간 전문가를 키워라
에필로그: 안전은 습관처럼, 위기는 기회처럼
참고문헌
